Retrasos
- Entre 1 y 3 horas: refrigerio y una comunicacion telefonica breve.
- Entre 3 y 5 horas: lo anterior mas alimentos segun la hora del dia.
- Mas de 5 horas: compensacion adicional minima del 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma autorizada por el pasajero.
- Si la demora supera las 10:00 p.m. y no estas en tu ciudad de residencia: hospedaje y traslados aeropuerto-hospedaje.
Cancelaciones
- Si la aerolinea cancela el vuelo y no reintegra el precio, el pasajero puede tener derecho a hospedaje y traslados cuando no esta en su residencia.
- Aplica compensacion minima del 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma autorizada por el pasajero.
- Si el vuelo es cancelado luego de retrasos, el pasajero puede desistir y solicitar reembolso total del tiquete.
Sobreventa (overbooking)
- Derecho a ser transportado en el siguiente vuelo disponible en la misma ruta y fecha.
- Compensacion minima del 30% del valor del trayecto en efectivo, salvo autorizacion expresa de otra forma.
- Si no hay cupo, la aerolinea debe gestionar el embarque en otra aerolinea sin cobrar excedentes.
Equipaje
- El equipaje facturado debe ser entregado en el mismo estado en que fue recibido.
- En retraso de equipaje, la aerolinea debe cubrir gastos minimos o elementos de aseo, costos de traslados y, si la demora supera 24 horas, prendas o una suma no inferior al 20% del valor del trayecto por cada dia de retraso.
Canales de quejas
Si la aerolinea no responde o la respuesta es insatisfactoria, puedes radicar quejas ante la Superintendencia de Transporte a traves de sus canales oficiales.
Normativa base
Para estos casos se citan normas como la Resolucion 28748 de 2015, ademas de la regulacion sectorial aplicable.